Tags: สาระน่ารู้

การคิดแบบ Viewer’s Journey เป็นการวิเคราะห์และวางแผนเผื่อการเดินทางของ “นักอ่าน” ที่ผ่านมาเห็นบทความของเรา ตั้งแต่การเห็นในวินาทีแรก การคลิกเข้าไปอ่าน และกดออกหรือกดแชร์ มีวิธีการอย่างไรให้นักอ่านที่ “ผ่านมา” จะไม่เพียงแค่ “ผ่านไป” เฉย ๆ ในบทความนี้จะมาแชร์เทคนิค ใน 3 Steps นี้ Step 01 : First Impression ต้องชวนให้ “ไปต่อ” First Impression หรือความประทับใจในแรกเห็น เป็นตัวชี้วัดในระดับเสี้ยววินาทีเลยว่าผู้อ่านจะ “ไปต่อ” กับบทความของเราหรือเปล่า ไม่ว่าบทความนั้นจะอยู่บนเว็บไซต์ หรือจะถูกปล่อยผ่าน Feeds ในยุคที่ต่างก็มีข้อมูลข่าวสารมากมายบนโซเชียล การดึงความสนใจภายในเสี้ยววินาทีจึงถือเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างมาก สิ่งที่คุณจะต้องพิจารณาใน Step ของ First Impression ก็คือ “หน้าปกของบทความมีความน่าสนใจเพียงพอหรือเปล่า”, “การตั้งชื่อบทความน่าคลิกเข้าไปอ่านไหม” หรือ “ข้อความใน 2 บรรทัดแรกชวนให้อ่านต่อหรือเปล่า” Step 02 : อยู่ต่อด้วยเนื้อหาที่ “ดึงดูด” […]

“การพูด” ถือได้ว่าแทบจะเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดใน “งานขาย” นักขายที่ดีจะมีศิลปะในการพูด และรู้จัก กาลเทศะและระมัดระวังคำพูดของตัวเอง เรามาดูกันว่าการพูดแบบไหนที่ต้องระวังเมื่อทำงานขาย 1.การกล่าวถึงคู่แข่งในทางลบ “คำพูดของเราจะสะท้อนตัวตนของเรา” ดังนั้นแล้วหากเรากล่าวถึงคนอื่นในทางที่ไม่ดี เราก็จะถูกมองไม่ดีเช่นกัน แน่นอนว่าการขายของย่อมมีคู่แข่ง และคู่แข่งของคุณอาจจะมีจุดอ่อนหรือข้อบกพร่องจริง ๆ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าคุณจะสามารถกล่าวในเชิงลบต่อแบรนด์คู่แข่งอย่างไรก็ได้ เพราะมันอาจจะทำให้แบรนด์ของคุณดูไม่ดีในสายตาของลูกค้า ทางที่ดีที่สุดคือควรงดการเอ่ยถึงคู่แข่งไปเลย หรือหากลูกค้าถามถึงเพื่อจะเปรียบเทียบการตัดสินใจ ก็ให้คุณอธิบายถึงความแตกต่างระหว่างแบรนด์ด้วยความเป็นกลางบนพื้นฐานความเป็นจริง 2.การเบลมสินค้าของตัวเองเพื่ออัปยอดขาย คุณอาจจะมีของขายมากมายในมือ แน่นอนว่ามีทั้งของที่คุณอยากขายสุด ๆ กับของที่คุณไม่ค่อยอยากขายสักเท่าไหร่ อาจเพราะกำไรต่อชิ้นไม่ได้มากมาย บางครั้งคุณจึงเลือกวิธี “ลดทอนคุณค่า” ของสินค้าชิ้นนั้น เพื่อพยายามจูงใจให้ลูกค้าซื้อสินค้าอีกชิ้นที่กำไรต่อชิ้นสูงกว่า แต่อย่าลืมว่าสินค้าทั้งสองต่างก็อยู่ภายใต้แบรนด์และเจ้าของเดียวกัน เปรียบเสมืออวัยวะในร่างกายที่มีหน้าที่และความสำคัญแตกต่างกัน ไม่มีอวัยวะไหนด้อยไปกว่าอวัยวะไหน การเบลมสินค้าตัวเองก็จะส่งผลต่อภาพรวมธุรกิจของตัวเองในที่สุด 3.การตอบลูกค้าว่า “ไม่รู้” คุณไม่จำเป็นต้องรู้ไปหมดทุกเรื่อง แต่ก็มีวิธีรับมือที่ดีกว่าคำว่า “ไม่รู้” แบบห้วน ๆ เมื่อเจอคำถามที่ยังไม่สามารถตอบได้ โดยเฉพาะเมื่อลูกค้าถามถึงแบรนด์หรือสินค้าที่คุณขาย วิธีการรับมือเมื่อคุณไม่รู้คำตอบ คือปรับคำว่า “ไม่รู้” ให้ “น่าฟังมากขึ้น” และแสดงออกว่า “เรายังคงเป็นที่พึ่ง” ให้กับลูกค้าได้แม้จะยังไม่ทราบคำตอบในตอนนี้ ตัวอย่างเช่น แทนที่จะตอบว่าไม่รู้ ก็ให้ตอบว่า ณ ตอนนี้ยังไม่มีข้อมูลในส่วนนี้ […]